Jurnalda shikoyat va e'tirozlarni ko'rib chiqish tartibi

Har qanday ilmiy jurnalda, qanchalik puxta tashkil etilgan bo'lmasin, vaqti-vaqti bilan shikoyat yoki e'tirozlar yuzaga kelishi mumkin: muallifdan taqriz sifatiga oid, o'quvchidan mumkin bo'lgan etika buzilishi haqida yoki hatto taqrizchidan muallif xatti-harakati bo'yicha. Bunday holatlarni qanday hal qilish jurnalning professionalligini ko'rsatuvchi muhim omillardan biri.

Shikoyatlar odatda qaysi mavzularda kelib tushadi

Shikoyat mavzusini oldindan tasniflash muharriyatga tegishli tomonni tezroq aniqlash va javob berish imkonini beradi. Amaliyotda eng ko'p uchraydigan shikoyat turlari quyidagilar:

• Taqriz jarayonining haddan tashqari cho'zilishi yoki adolatsiz, xolis bo'lmagan tarzda o'tkazilganiga oid shikoyatlar
• Maqola rad etilishi sababi noaniq yoki asossiz deb hisoblanishi, aniq izohsiz qoldirilgan holatlar
• Plagiat yoki ma'lumot bilan bog'liq shubhalar haqida signal, ko'pincha uchinchi tomondan kelib tushadigan
• Muallif tartibi yoki hissasi bo'yicha jamoa ichidagi nizolar

Ba'zan shikoyatlar jurnal veb-sayti yoki texnik tizimning ishlamay qolishi kabi sof texnik masalalar bilan ham bog'liq bo'lishi mumkin, garchi bunday holatlar etika bilan bevosita aloqador bo'lmasa-da, ularga ham tezkor javob berish jurnal obro'siga ijobiy ta'sir qiladi.

Shikoyatni ko'rib chiqish uchun nima kerak

Jurnalda shikoyatlarni qabul qilish va ko'rib chiqish uchun aniq va oldindan e'lon qilingan tartib bo'lishi kerak. Bunda kimga murojaat qilish, qanday ma'lumot taqdim etish va javob qancha muddatda kutilishi mumkinligi ko'rsatilishi lozim. Aniq tartib bo'lmasa, shikoyat beruvchi tomon jarayonga ishonchini yo'qotishi mumkin.

Bundan tashqari, shikoyatni qabul qiluvchi shaxs yoki bo'lim aniq belgilangan bo'lishi, murojaat qanday kanal orqali (elektron pochta, maxsus forma va h.k.) yuborilishi ham oldindan ko'rsatilishi kerak, aks holda shikoyat beruvchi qayerga murojaat qilishni bilmay qolishi mumkin.

Ko'rib chiqish jarayonining odatiy bosqichlari

Aniq bosqichlarga ega jarayon nafaqat adolatni, balki ish samaradorligini ham oshiradi, hamda barcha ishtirokchilarga jarayonning qay tarzda kechishi haqida oldindan tasavvur beradi. Ko'pchilik jurnallar shikoyatni quyidagi tartibda ko'rib chiqadi: avval shikoyat rasman qabul qilinadi va tasdiqlanadi, so'ngra tegishli tomonlardan (muallif, taqrizchi yoki muharrir) izoh so'raladi, keyin barcha dalillar asosida qaror qabul qilinadi va, nihoyat, shikoyat beruvchiga natija haqida yozma javob beriladi. Murakkab holatlarda tashqi mustaqil ekspert jalb qilinishi ham mumkin.

Adolatli ko'rib chiqishning ahamiyati

Shikoyatni sifatli ko'rib chiqish nafaqat aniq holatni hal qiladi, balki jurnalning umumiy ishonchliligini ham mustahkamlaydi. Aksincha, shikoyatlarga beparvo yoki yopiq tarzda yondashish, hatto qaror to'g'ri bo'lsa ham, jurnal obro'siga putur yetkazishi mumkin.

Shikoyatlarni hujjatlashtirish nega muhim

Har bir shikoyat va unga berilgan javob yozma tarzda hujjatlashtirilishi, jurnal ichki arxivida saqlanishi tavsiya etiladi. Bu, birinchidan, kelajakda o'xshash holatlar yuzaga kelganda avvalgi tajribaga tayanish imkonini beradi, ikkinchidan, agar shikoyat beruvchi natijadan norozi bo'lib yuqori instansiyaga murojaat qilsa, jurnal o'z qarorini asoslash uchun aniq dalillarga ega bo'ladi. Hujjatlashtirish jarayoni murakkab bo'lishi shart emas, oddiy jadval yoki ichki reestr shaklida ham samarali ishlashi mumkin.

Shuningdek, jurnal vaqti-vaqti bilan kelib tushgan shikoyatlar statistikasini ichki tahlil qilib borishi foydali, bu orqali takrorlanuvchi muammolarni, masalan doimiy ravishda bitta bosqichda kechikish yuzaga kelayotganini aniqlash va tizimli yechim topish mumkin bo'ladi. Bunday tahlil jurnal ish jarayonini uzoq muddatda yaxshilashga xizmat qiladi.

Maslahat: shikoyatlarni ko'rib chiqish tartibini jurnal saytida ochiq joylashtiring, bu mualliflar va o'quvchilarga jarayonga ishonch bilan qarash imkonini beradi.

Shikoyatlarni ko'rib chiqish tartibini va tegishli hujjatlarni professional tarzda tayyorlashda JurnalKonsalting yordam beradi, xizmatlar haqida tariflar sahifasida ma'lumot bor.

Ko'p so'raladigan savollar

Shikoyat qanday muddatda ko'rib chiqilishi kerak

Aniq muddat jurnaldan jurnalga farq qilishi mumkin, muhimi bu muddat oldindan e'lon qilingan va real bo'lishi kerak.

Shikoyat beruvchi natijadan norozi bo'lsa nima qilishi mumkin

Ko'plab jurnallarda ichki apellyatsiya imkoniyati mavjud, ba'zi murakkab holatlarda esa COPE kabi xalqaro tashkilotlarning umumiy tavsiyalariga murojaat qilinishi mumkin.